Перед стартом нового навчального року батькам варто знати, куди звертатися, якщо у школі чи дитячому садку виникнуть проблеми. Розмови з учителями та вихователями не завжди дають результат, і тоді питання доводиться вирішувати офіційно. Щоб скарга не загубилася, варто заздалегідь розуміти, хто за що відповідає та в якому порядку діяти.
Покрокову інструкцію зібрала засновниця громадської організації «Батьки SOS» Олена Парфьонова. Як повідомляє ZN.ua, головне правило — не починати одразу з Міністерства освіти чи інших державних інституцій, а йти за рівнями відповідальності. Це означає, що спочатку питання намагаються вирішити там, де воно виникло, і лише потім піднімають скаргу вище.
Три кроки для батьків
Перший крок — директор закладу. З питань організації освітнього процесу, харчування чи інклюзивного навчання спершу звертаються саме до керівника школи або садочка. Заяву радять подавати письмово й обов'язково фіксувати її вхідний номер. Це допоможе підтвердити, коли і з яким питанням ви зверталися, якщо справу доведеться передавати далі.
Другий крок — управління освіти громади. Туди звертаються, якщо заклад не реагує, а питання стосується коштів, якості харчування, штату вчителів або підвезення дітей. До нової заяви варто додати копію попереднього звернення до директора та відповідь, якщо її надали. Так в управлінні швидше зрозуміють, що проблема справді залишилася нерозв'язаною на рівні закладу.
Третій крок — державні органи. Якщо проблему не вирішили на двох попередніх рівнях, скаргу подають залежно від конкретної ситуації. Відомство обирають за тим, якого саме питання стосується звернення. Це дозволяє не витрачати час на переадресацію скарги між різними органами.
Куди скаржитися залежно від проблеми
- освітній омбудсмен — у разі порушення освітніх прав та академічної доброчесності;
- Держпродспоживслужба — якщо є проблеми з харчуванням, якістю продуктів чи санітарією в їдальні;
- Уповноважений Верховної Ради з прав людини — у разі порушення прав дитини та захисту від насильства;
- Міністерство освіти і науки — щодо зарахування, переведення дитини та організації освітнього процесу;
- Єдина урядова гаряча лінія 1545 — якщо не можете визначити, в чиїй компетенції питання.
Що робити, якщо не знаєте, куди звертатися
Якщо ситуація складна і ви не розумієте, яке відомство відповідає за ваше питання, телефонуйте на урядову гарячу лінію 1545. Оператор підкаже, який орган має розглядати скаргу. Назвіть заклад, опишіть суть проблеми та повідомте, куди ви вже зверталися.
Батькам також радять перевіряти безпеку в укриттях. Цього навчального року важливо, щоб сховища були не просто наявними, а безпечними і щоб діти встигали дійти до них під час тривоги. Якщо укриття закрите або непридатне, це теж є підставою для звернення до директора чи управління освіти.
Раніше портал Знай повідомляв, 12-річна школа стартує у 150 ліцеях: старшокласники обиратимуть профіль із 10 класу.
Також наш портал інформував, школа, садок, коледж: які пільги держава гарантує дітям із сімей ВПО.
