Перед началом нового учебного года родителям стоит знать, куда обращаться, если в школе или детском саду возникнут проблемы. Разговоры с учителями и воспитателями не всегда дают результат, и тогда вопрос приходится решать официально. Чтобы жалоба не потерялась, важно заранее понимать, кто за что отвечает и в каком порядке действовать.
Пошаговую инструкцию собрала основательница общественной организации «Батьки SOS» Елена Парфёнова. Как сообщает ZN.ua, главное правило — не начинать сразу с Министерства образования или других государственных институций, а идти по уровням ответственности. Это значит, что сначала вопрос пытаются решить там, где он возник, и только затем поднимают жалобу выше.
Три шага для родителей
Первый шаг — директор заведения. По вопросам организации образовательного процесса, питания или инклюзивного обучения сначала обращаются именно к руководителю школы или садика. Заявление советуют подавать письменно и обязательно фиксировать его входящий номер. Это поможет подтвердить, когда и с каким вопросом вы обращались, если дело придётся передавать дальше.
Второй шаг — управление образования общины. Туда обращаются, если заведение не реагирует, а вопрос касается средств, качества питания, штата учителей или подвоза детей. К новому заявлению стоит приложить копию предыдущего обращения к директору и ответ, если его дали. Так в управлении быстрее поймут, что проблема действительно осталась нерешённой на уровне заведения.
Третий шаг — государственные органы. Если проблему не решили на двух предыдущих уровнях, жалобу подают в зависимости от конкретной ситуации. Ведомство выбирают по тому, какого именно вопроса касается обращение. Это позволяет не тратить время на переадресацию жалобы между разными органами.
Куда жаловаться в зависимости от проблемы
- образовательный омбудсмен — при нарушении образовательных прав и академической добропорядочности;
- Госпродпотребслужба — если есть проблемы с питанием, качеством продуктов или санитарией в столовой;
- Уполномоченный Верховной Рады по правам человека — при нарушении прав ребёнка и защите от насилия;
- Министерство образования и науки — по вопросам зачисления, перевода ребёнка и организации образовательного процесса;
- Единая правительственная горячая линия 1545 — если не можете определить, в чьей компетенции вопрос.
Что делать, если не знаете, куда обращаться
Если ситуация сложная и вы не понимаете, какое ведомство отвечает за ваш вопрос, звоните на правительственную горячую линию 1545. Оператор подскажет, какой орган должен рассматривать жалобу. Назовите заведение, опишите суть проблемы и сообщите, куда вы уже обращались.
Родителям также советуют проверять безопасность в укрытиях. В этом учебном году важно, чтобы укрытия были не просто в наличии, а безопасными и чтобы дети успевали дойти до них во время тревоги. Если укрытие закрыто или непригодно, это тоже является основанием для обращения к директору или в управление образования.
Ранее портал Знай сообщал, 12-летняя школа стартует в 150 лицеях: старшеклассники будут выбирать профиль с 10 класса.
Также наш портал информировал, школа, садик, колледж: какие льготы государство гарантирует детям из семей ВПО.
